Attention, le 9 juin dernier les adhérents ayant leur(s) établissement(s) référencés sur la plateforme de
réservation BOOKING ont reçu un email de BOOKING les informant que leurs systèmes de comptabilité seront
en maintenance du 1er juillet au 11 juillet 2023 inclus.
Les mails type en version française et en version anglaise sont annexés au présent Net Hôteliers.
Pendant cette période les systèmes de comptabilité seront perturbés et le risque d’arnaque accru !
I. CONCERNANT LES PERTURBATIONS A PREVOIR
1/ Adhérents qui paient par VIREMENT / RIB leurs commissions à BOOKING :
Pendant cette période vous ne verrez pas les paiements réalisés à BOOKING sur votre extranet.
Cela ne veut pas dire qu’ils n’auront pas été débités. Ils apparaitront dans votre extranet à partir du 12 juillet.
VIGILANCE : BOOKING ne vous appellera pas pendant cette période, donc si vous recevez des appels
au sujet de paiement non effectués ou toute facture en souffrance, il y a fort à craindre qu’il s’agisse
d’une tentative d’arnaque ! NE FOURNISSEZ AUCUN DOCUMENT, NI AUCUN PAIEMENT.
2/ Paiements de BOOKING (hebdomadaire ou mensuel)
2.1 Virement mensuel de BOOKING
Pendant la période de maintenance, les virements/paiements de BOOKING vont être opérés comme suit :
- Pour les check-out opérés entre le 1er et le 25 juin 2023, le paiement sera traité le 26 juin 2023.
- Pour les check-out opérés entre le 26 et le 30 juin 2023, le paiement sera traité le 2 aout 2023 en même
temps que les paiements pour la période de juillet.
2.2 Virement hebdomadaire de BOOKING
Pendant la période de maintenance, les virements/paiements de BOOKING vont être opérés comme suit :
- Les paiements des réservations pour les check-out réalisés à partir du 28 juin 2023 seront traités d’ici le 24
juillet 2023 en UNE SEULE FOIS.
- Le planning des paiements hebdomadaire devrait reprendre d’ici le 27 juillet 2023.
II. ATTENTION AUX ARNAQUES
Pendant cette période, il faut inviter vos adhérents hôteliers à être particulièrement vigilants car les
arnaqueurs vont profiter de cette maintenance pour les contacter (par email, téléphone, réseaux, etc) pour
tenter de leur faire payer d’autres factures prétendument émises au nom de BOOKING !
Tout le personnel hôtelier doit bien être informé que seules les factures disponibles sur l’extranet de
BOOKING sont celles à régler, sur le RIB usuel de BOOKING.
En cas de doute, on ne paye rien, on ne communique pas et on appelle son gestionnaire de compte via
l’extranet de BOOKING !
Page 3 sur 3
Pour mémoire, nous vous joignons des extraits de nos précédents NET HOTELIERS sur les arnaques BOOKING
RAPPEL POUR IDENTIFIER UNE ARNAQUE SUR BOOKING
1/ Booking.com ne vous contactera jamais par téléphone ou par e-mail pour vous demander d’effectuer un
virement vers un IBAN différent de celui utilisé habituellement.
2/ Booking.com ne vous demandera jamais d’envoyer une copie de vos factures de commissions.
3/ Booking.com ne vous demandera jamais vos coordonnées de carte de crédit, des informations personnelles
ou vos identifiants de connexion, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
4/Vous ne devez jamais effectuer de paiement ni fournir d’informations personnelles (numéros et dates
d’expiration de cartes de crédit, numéros de comptes bancaires, numéros de Sécurité sociale, etc.) à une
personne que vous ne connaissez pas ou qui ne vous inspire pas confiance.
5/ Toutes les adresses e-mail de Booking.com se terminent par @booking.com.
6/Si vous avez des doutes quant à l’identité d’une personne affirmant travailler pour Booking.com, vous
pouvez contacter l’équipe Sécurité Signalez un problème de sécurité | Booking.com for Partners.
Vous pouvez aussi accéder à nos coordonnées sur l’extranet et sur l’application Pulse.
→Partagez ces informations avec les membres de votre personnel et encouragez-les à prendre les mêmes
précautions.
SIGNALEZ CETTE ARNAQUE AU SERVICE DE BOOKING.COM : Signaler un problème de sécurité | Booking.com
for Partners
QUE FAIRE EN CAS DE CYBER ATTAQUE ?
Contactez au plus vite la plateforme de l’Etat Cybermalveillance qui vous conseillera et vous indiquera
les procédures à suivre à partir d’un diagnostic en ligne.
Portez plainte dans un commissariat de police ou un commissariat de gendarmerie pour fraudes
informatiques (plus exactement « atteintes aux systèmes de traitement automatisé de données ») en
mentionnant les articles 323-1 à 323-7 du Code pénal.
Signalez dans les 72 heures suivant l’attaque la faille de sécurité à la CNIL en indiquant l’OTA comme
partie impliquée via le formulaire en ligne de violation de données personnelles.
Prévenez les clients impliqués et les employés s’il y a une violation de données personnelles avec la
cyberattaque.
S’il s’agit d’une attaque concernant un extranet lié à Booking.com : contactez le service client pour
signaler un problème de sécurité (ou rentrez en contact avec l’OTA concerné).
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter ces pages :
Comment protéger votre hôtel contre les cyberattaques ciblant votre extranet sur Booking.com et les OTA :
conseils et précautions – francenum.gouv.fr
Tout ce que vous devez savoir sur la cybersécurité et l’ingénierie sociale | Booking.com for Partners
Sensibilisation à la sécurité en ligne : le phishing | Booking.com for Partners
