Jeudi 19 Décembre à eu lieu le dernier Comité de direction de L’Office Métropolitain de L’Année 2019.
Monsieur Denis
Zanon, Directeur sous la Présidence de Monsieur Rudy Salles nous a présenté le
Bilan des Activités de l’OTM de juillet à décembre 2019.
Synthèse
du Bilan d’activité
LE PERSONNEL
1⁄2 Journée de cohésion de l’ensemble du
personnel le 17 octobre 2019 à Nice – Musée National du Sport Stade Allianz
Riviera
Poursuite de la formation des personnels aux
outils de gestion OTM : base de données « référentiel », fréquentation
touristique par bureau, bons de commandes fournisseurs, ordres de mission et
notes de frais, gestion du temps (congés, absences, plannings) et gestion des
meublés
Réalisation
d’un trombinoscope réunissant les photos de l’ensemble du personnel
Réunion
du personnel de droit public avec les services RH de la Métropole
Embauche
et gestion de 31 contrats à durée déterminée saisonniers, hors Nice, recrutés
par les communes
Mise
en place d’un marché d’appel d’offres pour une nouvelle couverture PREVOYANCE
& COMPLEMENTAIRE SANTE pour l’ensemble du personnel de l’OTM à partir du 1er janvier
2020
Mise
en place, au terme du précédent, d’un MAPA pour la gestion des intérimaires
Mise
à jour du document unique d’évaluation des risques à l’échelle métropolitaine,
document qui consigne les problématiques liées à la sécurité et à la santé des
salariés. Visites avec l’APAVE de l’ensemble des Bureaux d’Information
touristiques.
Organisation
des Elections pour la mise en place du CSE (Conseil Social & Economique)
fin décembre 2019
Harmonisation des Pratiques d’accueils
Harmonisation
des tenues hivernales, pour l’ensemble du personnel d’accueil, adaptées à la
situation géographique des bureaux d’information
Achat
de tablettes pour les bureaux d’information de Beaulieu, Saint-Jean-Cap-Ferrat,
Eze, Villefranche, Saint-Laurent-du Var, Isola, Isola 2000, Vence, Cap d’Ail,
Cagnes-sur-Mer, Auron, Saint Etienne de Tinée, Nice (communes classées «
stations de tourisme » ou en cours de classement) destinées aux visiteurs dans
le cadre des enquêtes de satisfaction. Mise en place début 2020.
Développement
d’un outil centralisé de saisie et de traitements des questionnaires de
satisfaction accessibles sur les tablettes.
Installation
d’un Wifi « territorial » à Nice & Levens. Après une période de test, le
dispositif sera déployé dans les bureaux d’information qui en auront besoin.
Organisation
d’une bourse d’échanges de documentation entre bureaux d’information le 17
octobre : 15 000 documents échangés à cette occasion.
DIRECTION ET ADMINISTRATION
Poursuite
de la prise en charge des modalités de transfert des locaux, mobiliers,
véhicules, matériels et équipements : conventions, avenants, assurances,
contrats, contacts prestataires.
Lancement
d’un MAPA pour la location et la maintenance du parc de copieurs multi
fonctions et d’imprimantes
Mise
en place d’un MAPA pour les guides pratiques et les divers travaux d’impression
Notification
d’un MAPA Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la définition d’une stratégie
digitale globale et la refonte du dispositif / écosystème digital
Refacturation
par l’OTM des 8 mises à disposition du personnel de droit privé aux communes
d’Isola, Saint-Etienne de Tinée, Valdeblore et Saint Dalmas le Selvage et
réglement des refacturations par la Métropole Nice Côte d’Azur des 27 mises à
disposition du personnel de droit public
COMMUNICATION / PRESSE
Lancement
du projet « nouvel éco système digital de l’OT Métropolitain » : interviews et
ateliers menés par 2 intervenants spécialisés en communication digitale.
La
plateforme de réservation : intégration et formation à l’utilisation de la
plateforme de 4 nouveaux partenaires métropolitains déjà en ligne et 3 en cours
de finalisation.
Réseaux
sociaux :
Poursuite du déploiement des pages « tourisme » OTM sur les réseaux sociaux :
Facebook, Instagram et Twitter Nice Côte d’Azur, par les bureaux d’information.
Lancement
de jeux concours avec dotations de places, entrées ou réductions : spectacles
et concerts au Théâtre de Verdurede Nice (Voracles et So Gospel), Match rugby
France-Ecosse, Cap 3000 à l’occasion des 50 ans et dans le cadre de l’extension
du centre commercial, Villa Kérylos
Sites
web :
Création de contenus dans la rubrique « Testé pour vous » (sujets sur Cap
d’Ail, Saint Laurent du Var, Saint Jean Cap Ferrat, Eze, Beaulieu sur mer,
Roquebillière, Gilette, Lantosque, La Colmiane, Berthemont les Bains).
Création de fiches partenaires dans la base de
données pour alimenter les rubriques
Envoi
de 10 newsletters :
2 destinées au grand
public (38 000 abonnés, 5 langues) : «
Nice Côte d’Azur en automne … l’invitation à la découverte »,
«
Venez fêter la fin de l’année en Métropole Nice Côte d’Azur »
3 aux professionnels «
tourisme de loisirs » (15 000 destinataires) et de
3 newsletters aux professionnels « tourisme d’affaires » (8 000
destinataires- envoi trimestriel) –
1 aux abonnés « sport » (2
700 abonnés) à l’occasion du match de rugby France-Ecosse
1 aux abonnés « jeux
concours » (2 100 abonnés) : « Black Friday,
gagnez votre séance shopping à Cap 3000 »
Parution
du blog : 95 articles mettant en avant Nice et le territoire métropolitain. 2
120 abonnés destinataires 2 fois par semaine d’une alerte par mail (52 envois
de juillet à décembre).
Achats
d’espaces & Publi-reportages
Visibilité tourisme de
loisirs :
Campagne de communication Métropole Nice Côte d’Azur sur EasyJet,
en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme Côte d’Azur France
(juillet / août 2019) avec présence sur le site The Guardian, EasyJet UK et une
newsletter dédiée « French Riviera Pass » sur Mag Leven In Frankrijk (Pays-Bas)
Partenariat avec la société des chemins de fer italiens Thello
(France / Italie)
Editions
Nice
vos rendez-vous = 2 numéros /6 000 ex par trimestre
Plan d’actions 2020 de l’OTM : 250
ex pour diffusion aux 1ères Rencontres Professionnelles de l’OTM, disponible en
version numérique
Guide Pratique « Nice » : 35 000 ex en français, 35 000 en anglais,
10 000 en italien o Guide du propriétaire de Meublés de tourisme adapté à
chaque commune
Guide
Métropolitain en Chinois (version numérique)
Plan
de la ville de Nice : au total 340 000 exemplaires en 6 langues dont Français /
Anglais : 300 000 ex, Italien / Allemand : 30 000 ex, Russe : 5 000 ex, Chinois
: 5 000 ex
Plan
de Nice format A3 : 300 000 ex.
Guide Famille 2019-2020 : 2 500 ex. en français, 2 500 ex. en
anglais
Offres
« groupes » en hiver, 1 000 ex. (dispositif accessible également sur les sites
internet)
Offres
« séminaires » en hiver, 1 000 ex. (dispositif accessible également sur les
sites internet)
Guide des « soirées de Réveillons et dîners de fêtes » sur le
territoire métropolitain (version numérique)
Supports
vidéo
Réalisation d’un film Nice Côte d’Azur sur le thème du Tour de France Cycliste
Ecrans
Bureaux d’information
Valorisation de l’événementiel niçois et métropolitain : 31
annonces
Réalisation
et mise en place dans les bureaux d’information de suspension murale
#EXPLORENICECOTEDAZUR et de roll-ups « Métropole Nice Côte d’Azur » avec
nouvelle identité visuelle
Création
de 49 fiches de présentation des 49 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur
dans le cadre de l’affichage digitale DECAUX urbain mis en place dans divers
points de la ville de Nice
BILLETTERIES / BOUTIQUE PRODUITS TOURISTIQUES
Mise en place de la vente
du FRENCH RIVIERA PASS dans 11 bureaux d’information du Littoral et du Moyen
Pays à compter du 1er juillet 2019
Mise
en place de la vente du PASS PURE MONTAGNE dans 5 bureaux d’information de la
Vésubie du 23 juillet au 30 septembre
En
cours : Reprise de la boutique du Bureau d’Information de Carros (produits
d’artisanat local et produits alimentaires) pour une ouverture prévue en
janvier 2020
POLES TERRITORIAUX
Reprise des éductours « PROMOTION DU
TERRITOIRE » destinés aux personnels d’accueil, de promotion et de la presse
sur un format davantage orienté sur les nouveautés des destinations (nouveaux
hébergements, nouvelles infrastructures, nouvelles expositions…).
Lancement
d’un nouveau format d’éductours davantage immersifs, destinés aux personnels
d’accueil, de promotion et de la presse, en groupes restreints de 10 personnes
maximum : expérimentation de nouvelles activités attractives proposées sur le
territoire métropolitain et relais de ces expériences à la manière de retours «
j’ai testé pour vous… » sur les réseaux sociaux. Au-delà de l’aspect
formation du personnel, ce nouveau format d’éductours aura pour vocation de
réaliser une promotion digitale efficace de ces activités, de leurs
destinations et du territoire métropolitain dans son ensemble.
Les
premiers éductours du genre sont programmés à Isola 2000 le 16 décembre 2019 et
à Auron en janvier 2020.
Organisation
des premiers Comités Consultatifs Locaux du Tourisme (CCLT) sur le territoire
métropolitain : Saint-Etienne de Tinée/Auron le 19 juillet 2019, Cagnes-sur-Mer
le 27 septembre 2019, Cap d’Ail le 9 octobre 2019 et Saint-Laurent du Var prévu
le 27 novembre 2019 (et reporté en fin d’année). Sachant que les villes de
Vence et de Carros ont également manifesté le souhait d’organiser un CCLT début
2020.
PROMOTION DU TERRITOIRE
Organisation
des 1ères Rencontres Professionnelles de l’OTM le jeudi 17 octobre au stade
Allianz Riviera sous la forme d’un workshop où l’ensemble des services de l’OTM
était présent. 170 socio-professionnels du tourisme métropolitain étaient
présents.
Participation
à 31 déplacements promotionnels dédiés tourisme de loisirs, d’affaires et
presse :
Les déplacements « grand public » : Evénement Bastille Day à New
York, Village de l’Etape du Tour de France à Albertville,
Salon VTT Roc d’Azur à
Fréjus,
Les déplacements loisirs (pro et presse) : Workshop bisannuel «
France Méditerranée » à Nîmes, Workshops presse et
professionnels du tourisme « Pure
Alpes » à Paris et Bruxelles, Workshops « Montagne et Vacances Actives » à
Oslo, Copenhague et Stockholm, Salon IFTM Top Résa à Paris, Workshop « Travel
in France » à Anvers, Telegraph ski & snowboard Festival et Salon World
Travel Market à Londres, Workshops Atout France à Tel Aviv et Jérusalem,
Evénement Nice Côte d’Azur à Sydney, Workshops « Tourisme France » à Shanghai
et Chongming avec CRT Côte d’Azur France et CRT Provence-Alpes Côte d’Azur,
Médiatour à Milan, Workshop presse « Pure Montagne » à Marseille, Salon ILTM à
Cannes, Workshop agences réceptives à Paris (opération organisée par l’OTM avec
20 partenaires locaux fédérés),
Les déplacements tourisme d’affaires: Convention MPI à Rome
(Meeting Professionals International – Réseau d’organisateurs d’événements
professionnels, créé en 1972 (environ 60.000 agences et free-lances de par le
monde), American Express Global Meetings & Events à Malte, Workshop M&I
Forum à Sibenik (Croatie), M&IT Corporate Challenge à Londres, Eductour PCE
(Provence Côte d’Azur Events) à Avignon, Salon Imex America à Las Vegas,
Workshop « France Meeting Event » à Paris, démarchages PCE associations à Paris
et agences à Bruxelles avec Acropolis, Salon IBTM à Barcelone.
Les accueils et aides techniques. 93 accueils de tour-opérateurs,
agents de voyage, journalistes et influenceurs ainsi que des visites
d’inspection « tourisme d’affaires » soit 429 personnes accueillies
(originaires de 22 pays) sur Nice et les communes d’Eze, Villefranche- sur-mer,
Beaulieu-sur-mer, St-Jean-Cap-Ferrat, Cap d’Ail, Cagnes-sur-Mer, Vence, Isola,
Saint-Etienne-de-Tinée, La-Tour-sur-Tinée, Saint-Dalmas-le-Selvage,
Saint-Martin-Vésubie, Valdeblore La Colmiane, Gilette, Clans, Roubion et
Rimplas.
Parmi
ces accueils, à noter celui de l’agence danoise ACP (Active Content Partners),
pour la création de contenu et visibilité de plusieurs vidéos et photos, sur la
thématique vélo de route et VTT, à travers le littoral, le moyen et haut pays.
Rappelons
également le partenariat avec France 3, l’émission « Ensemble c’est mieux »,
qui a débuté en septembre par Villefranche- sur-mer, avec le mondial d’apnée et
Cagnes-sur-mer avec l’inauguration de l’atelier d’extérieur Renoir.
En octobre, ce sont les 20
ans du Musée Lou Ferouil qui ont été mis en avant.
En novembre, Nice avec l’ouverture
de la Tour et du Convent Saint François, la Tour Bellanda.
A
cause des grèves, le sujet sur les 7 stations de sport d’hiver de la Métropole
Nice Côte d’Azur (ouverture) programmé le 5 décembre a été repoussé en janvier.
Enfin le Trophée Andros à Isola 2000 sera mis en avant en janvier également.
Présence
de l’OTM au Village Running Expo à Nice durant les 3 jours qui ont précédé le
MARATHON NICE CANNES du 3 novembre : diffusion du guide métropolitain &
mise en avant des villes de la Métropole Nice Côte d’Azur situées sur le
parcours, Nice, Saint-Laurent-du-Var et Cagnes-sur-mer.
Présence
de l’OTM au magasin BoardRider de Cap 3000 à St Laurent du Var, du 27 au 30
novembre, pour un partenariat avec la station d’Isola 2000, dans le cadre du
lancement de la saison hiver.
Label
Famille Plus
Nomination
d’un référent « Famille Plus » dans les communes labellisées et animation d’un
atelier dédié.
Intégration
dans la démarche métropolitaine des 2 nouvelles communes Famille Plus –
Saint-Étienne de Tinée/Auron et Vence
Création d’une publicité commune qui valorise
la diversité de l’offre métropolitaine pour cette cible :
«
Un terrain de jeu incomparable- mer- montagne- nature- ville, Un territoire
privilégié pour un séjour en famille ! » Territoire Mer : Saint-Laurent du Var
Territoire Montagne :
Auron
Territoire
Nature : Saint-Martin Vésubie
Territoire
Ville : Nice et Vence
Label
Cuisine Niçoise
L’OTM est membre du Comité Technique et Scientifique pour
l’inscription de la Cuisine Niçoise au Patrimoine culturel immatériel à
l’Unesco. Projet qui englobe la cuisine du pays niçois, de la mer à la
montagne. 1ère étape
franchie en novembre 2019 par l’inscription de la cuisine niçoise au Patrimoine
culturel immatériel national délivrée par le Ministère de la Culture.
CLASSEMENT & CERTIFICATION
Nomination
d’un référent « Qualité » et animation d’ateliers Qualité avec un groupe pilote
réunissant les bureaux d’information de Beaulieu, Saint-Jean-Cap-Ferrat, Eze,
Villefranche, Saint-Laurent-du Var, Vence, Cap d’Ail, Cagnes-sur-Mer, Nice
(communes classées « stations de tourisme »). L’objectif est de travailler sur
la démarche Qualité Tourisme, d’harmoniser les procédures et méthodes de
travail et de les déployer sur l’ensemble des bureaux.
Suivi
des éléments à fournir et des critères à respecter pour la catégorie 1 par les
bureaux d’information des communes qui postulent au classement Station classée
de tourisme.
Nomination
d’un référent « meublés » au sein de chaque bureau d’information et édition
d’un guide personnalisé pour chaque commune destiné aux propriétaires de
locations saisonnières afin de les accompagner dans leurs démarches de
classement. L’objectif est d’identifier les propriétaires pour les accompagner
dans leur inscription sur le portail de la Taxe de Séjour Métropolitaine, leur
expliquer la réglementation en la matière et les inciter à entreprendre une
démarche de classement de leurs biens.
En
complément des communes disposant d’un bureau d’information, et suite à la
demande des propriétaires, la brochure a également été déclinée pour les
communes de Falicon, Aspremont, Gattières et Colomars.
Demande
d’agrément OTM pour le classement des meublés de tourisme
Afin d’inciter et
faciliter le classement des meublés de tourisme notamment dans le haut pays
-vallées de la Tinée et de la Vésubie -, l’OTM a entrepris la démarche pour
devenir organisme agréé. La formation des référents a eu lieu les 3 & 4
octobre 2019
